Nachdem der Kunde sich an den Kundendienst gewandt hat und innerhalb von einem Monat nach der schriftlichen Beschwerde keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat, kann er sich an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen wenden.
Die Kontaktdaten sind nachstehend aufgeführt:

Postanschrift: Mediation Tourismus und Reisen
BP 80 303 75 823
Paris Cedex 17

Website: www.mtv.travel